“我从昨天上午8点50分开始拨打余杭区就业管理服务中心电话，一直打到11点30分左右，全都提示占线繁忙。”
蔡先生说，因为电话一直打不通，当天下午他顶着大雨，来到了余杭区政务服务中心。
“办事窗口的工作人员告诉我，他们也不清楚是什么原因导致我的医保没有缴上，让我去18楼的区就业管理服务中心办公室咨询。”
蔡先生来到了这间办公室，敲门进去后看到了让他吃惊的一幕——办公室里的电话机听筒，并没有放在应有的位置，而是被悬放在一旁的机身上。他突然明白了，为什么自己的电话一直打不进来。
他向该办公室里一位工作人员讲述了自己的情况，“对方的态度也不是很好，用电脑帮我一番查询后，告诉我是缺了深圳那边停保的材料。”
蔡先生有些费解，自己6月中旬就提交了所需材料，而且在线上完成了办理，怎么现在突然说手续不齐，而且期间也没有接到任何通知。
蔡先生重新补充了材料，离开该办公室后，他越想越生气。“我前后大概待了15分钟，电话机一直是这个状态，期间也没有人过来接打电话，感觉就是故意这么放着的。我在杭州生活了这么多年，深刻体会到这里确实是个办事效率非常高的地方，这次碰到的部门，有些无语。”蔡先生当即通过12345反映了此事。
7月31日上午，记者也拨打了余杭区就业管理服务中心的电话，电话已经有人接听了。
相关负责人表示，蔡先生昨天上午所拨打的电话，确实是他们办公室的，“因为我们这边的咨询电话比较多，工作人员接不过来，所以之前连接了AI系统，有些问题可以通过电话AI自动回复。昨天上午因为网络上出现问题，所以导致电话一直打不通。”
至于蔡先生到现场办事时，为什么会看到电话被悬放？该负责人说，“是工作人员午休的时候放的，下午办事的群众过来的比较早，还没来得及放回去。”
目前，该中心工作人员也向蔡先生进行了解释。
蔡先生总体表示理解，他的事情也都已经办完。但是对于午休这个说法，蔡先生还是有点疑问，“我是2点20分到现场的，等办完事差不多2点40分了，已经到了上班时间，而且电话就在工作人员手边，他们就一直没有放回去，希望以后不要再发生这样的事情就好。
近日，互联网传播我委工作人员对来访群众态度粗暴相关视频。对此，我委高度重视，立即核实相关情况。已责令当事人向来访群众当面道歉，并对其作出严肃批评和停职检查处理。下一步，我委将对来访群众的诉求进行深入调查核实，依法依规处理，并将引以为戒，举一反三，切实加强干部队伍作风和机关作风建设。
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